您和保姆有糾紛嗎？您不知道該如何與保姆溝通嗎？那幺您不妨參考本篇的保姆與家長(zhǎng)糾紛實(shí)例，讓您在發(fā)生問(wèn)題前能事先預(yù)防，問(wèn)題出現(xiàn)后，快速自保。

　　雖然在將寶寶送托前，家長(zhǎng)一定經(jīng)過(guò)縝密的考量，但仍究免不了會(huì)與保姆產(chǎn)生一些爭(zhēng)執(zhí)。臺(tái)北市保姆協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)何云鳳提醒家長(zhǎng)，最好在送托前就與保姆立定契約，詳細(xì)規(guī)范可能引發(fā)糾紛的事宜，如此才能給予寶寶最佳的托育環(huán)境。

　　而為了讓家長(zhǎng)更了解送托后可能發(fā)生的問(wèn)題，以下她也針對(duì)七種家長(zhǎng)與保姆常見(jiàn)的糾紛提出說(shuō)明，讓家長(zhǎng)在碰到問(wèn)題時(shí)，有初步的參考依據(jù)。

　　◆糾紛1：年節(jié)是否需要額外給付年節(jié)獎(jiǎng)金？

　　保姆與家長(zhǎng)最常見(jiàn)的糾紛之一，就是逢年節(jié)是否需要給付額外的年節(jié)獎(jiǎng)金？以保姆協(xié)會(huì)接獲家長(zhǎng)投訴的案件為例，有不少保姆會(huì)誤導(dǎo)家長(zhǎng)，保姆機(jī)構(gòu)規(guī)定須給付 年節(jié)獎(jiǎng)金，以機(jī)構(gòu)的名義來(lái)要求家長(zhǎng)給予額外的獎(jiǎng)金費(fèi)用。

　　但實(shí)際上，保姆協(xié)會(huì)并沒(méi)有針對(duì)此作明文規(guī)定，不過(guò)，何云鳳說(shuō)，一般是有不成文的規(guī)定，如：帶滿(mǎn)一年給付一個(gè)月；未滿(mǎn)一年者，則依比率計(jì)算。當(dāng)然，如果家長(zhǎng)覺(jué)得保姆年節(jié)獎(jiǎng)金是一筆額外的負(fù)擔(dān)，可于送托前與保姆協(xié)商，是否需要給付年節(jié)、端午或中秋節(jié)獎(jiǎng)金，或者是否可改以禮金、禮盒，表達(dá)心意。

　　◆糾紛2：想換保姆，須提前告知嗎？

　　當(dāng)家長(zhǎng)忍無(wú)可忍欲更換保母時(shí)，可立即中斷送托嗎？還是須要提前告知？須要彌補(bǔ)保姆中斷收托的損失嗎？如果您真的和保姆不對(duì)盤(pán)，想臨時(shí)中止送托，多半會(huì)造成保姆中空期的損失，所以建議家長(zhǎng)，可與保姆協(xié)商，是否須彌補(bǔ)保姆中斷送托空窗期的費(fèi)用，或者于收托前即簽定契約，明定相關(guān)事宜。

　　而協(xié)會(huì)也會(huì)勸導(dǎo)保姆，應(yīng)兼顧保姆的職業(yè)倫理及態(tài)度，多方考量家長(zhǎng)的心理，如果真的不合適，也可與家長(zhǎng)好好溝通停托相關(guān)事宜。

　　此外，保姆協(xié)會(huì)常接會(huì)到家長(zhǎng)心急如焚的求助電話，指出保姆突然停托，臨時(shí)又找不到保姆，面對(duì)此種狀況該如何處理？一般保姆協(xié)會(huì)會(huì)要求會(huì)員，應(yīng)有職業(yè)倫理，做事須考慮家長(zhǎng)的感受，但如果真的遇到突發(fā)狀況，非得中斷收托，家長(zhǎng)也可尋求保姆機(jī)構(gòu)的協(xié)助。協(xié)會(huì)會(huì)做適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介評(píng)估，如：小朋友臨時(shí)更換保姆是否會(huì)受到?jīng)_擊？家長(zhǎng)是否可接受新的保姆？等。

　　◆糾紛3：放長(zhǎng)假想帶寶寶出國(guó)玩或者到南部玩，停托期間須給付保姆費(fèi)用嗎？如果晚一點(diǎn)去接小孩，要付加班費(fèi)嗎？

　　不少父母會(huì)趁著有長(zhǎng)假的時(shí)候帶孩子外出旅游，并認(rèn)為出游期間并沒(méi)有送托，應(yīng)不用給付保姆費(fèi)用。

　　針對(duì)此點(diǎn)，何云鳳表示，收托為保姆的職業(yè)，也是主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，如果家長(zhǎng)臨時(shí)中斷、不給付保育費(fèi)，會(huì)使保母的收入受到影響，所以不少保姆會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，認(rèn)為家長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)貼一點(diǎn)費(fèi)用。

　　此外，由于保姆與家長(zhǎng)處于常態(tài)合作關(guān)系，家長(zhǎng)應(yīng)以同理心對(duì)待，建議可于遠(yuǎn)游前先行提出與保姆討論，是否可適當(dāng)補(bǔ)貼一點(diǎn)費(fèi)用，且態(tài)度須婉轉(zhuǎn)，以免引起保姆反彈。當(dāng)然，如果保姆可以往好處想，“家長(zhǎng)放我一個(gè)假，算是一個(gè)額外的收獲，也不錯(cuò)。”或許就不會(huì)那幺介意啰！

　　此外，保姆與家長(zhǎng)還常有一個(gè)爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)，即家長(zhǎng)經(jīng)常加班，不在約定的時(shí)間內(nèi)接小孩，是否須要給付加班費(fèi)？何云鳳指出，有些保姆會(huì)愿意接受加班，但有些則否，認(rèn)為須要有休憩的時(shí)間，因此，最好在送托前，就針對(duì)此點(diǎn)提出討論，請(qǐng)保姆協(xié)助解決。而保姆也應(yīng)克制，不應(yīng)將與父母的不愉快，發(fā)泄在孩子身上。

　　◆糾紛4：我和保姆的托育理念不合，該怎幺辦？

　　家長(zhǎng)常會(huì)問(wèn)，“保姆可以給baby什幺？”或是“可以啟蒙孩子的哪些智能？”、“我希望孩子具有生活常規(guī)，但保姆認(rèn)為不重要，該怎幺和保姆溝通？”

　　何云鳳說(shuō)明，由于保姆是關(guān)門(mén)在家的職業(yè)，所以經(jīng)驗(yàn)老道，不代表具有專(zhuān)業(yè)的托育能力與技巧；尤其是在教養(yǎng)及照顧上，如果不能與時(shí)并進(jìn)，常會(huì)使小朋友輸在起跑點(diǎn)，因此在選擇保姆時(shí)，最好可以聘雇有持續(xù)在上保姆職訓(xùn)課程、定時(shí)補(bǔ)充新知的保姆。

　　家長(zhǎng)有期待，對(duì)寶寶來(lái)說(shuō)也許是好事，但對(duì)保姆來(lái)說(shuō)，或許不是那幺一回事！“每當(dāng)遇到新手父母，頭就大！因?yàn)樗麄儧](méi)有育兒的經(jīng)驗(yàn)，常會(huì)問(wèn)：“為什幺？或是要求照育兒書(shū)籍上的做法來(lái)照顧，”讓保姆傷透腦筋，有時(shí)還得教父母怎幺帶小孩呢！”因此父母也應(yīng)多補(bǔ)充育兒知識(shí)，如：上保母基礎(chǔ)課程，如此在教養(yǎng)理念上，較易與保姆達(dá)到共識(shí)。

　　當(dāng)然啰！如果要避免教養(yǎng)歧見(jiàn)，最好在送托前就前往保姆家參觀，了解其家庭成員、如何對(duì)待小朋友，藉由家庭訪視，可以了解保姆與送托家長(zhǎng)的互動(dòng)，較不易產(chǎn)生問(wèn)題。

　　◆糾紛5：保姆要求特殊工作者，不得將孩子送托，該如何處理？

　　在SARS間期，高危險(xiǎn)群父母(如：醫(yī)護(hù)人員的小孩)，成了保姆的拒絕往來(lái)戶(hù)；手上有兩個(gè)寶寶的保姆，多半會(huì)要求家長(zhǎng)不要將小孩送托，以免影響其它孩子的健康。

　　同樣地情況也發(fā)生在孩子生病時(shí)，不少保姆會(huì)擔(dān)心，一個(gè)孩子生病，會(huì)傳染給另一個(gè)小孩，而要求不要送托。如果家長(zhǎng)擔(dān)心遇到這種情況，可以于第一次與保姆見(jiàn)面時(shí)，就溝通好，孩子生病時(shí)是否可送托，以免孩子生病期間，沒(méi)人照顧，造成困擾。

　　反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果家長(zhǎng)擔(dān)心保姆收托兩名幼童，其中一人生病時(shí)會(huì)影響孩子的健康，保姆該怎幺解決？此時(shí)，保姆可向家長(zhǎng)解釋?zhuān)瑫?huì)盡量避免兩名幼兒直接接觸的機(jī)會(huì)，但仍有可能無(wú)法避免遭受傳染。而為免有爭(zhēng)執(zhí)，保姆最好做雙方家長(zhǎng)的溝通橋梁，于平時(shí)就讓兩名幼童的家長(zhǎng)有見(jiàn)面、互動(dòng)的機(jī)會(huì)，如此較易以同理心對(duì)待。

　　◆糾紛6：保姆家環(huán)境不良，擔(dān)心寶寶健康受影響，該如何向保姆提出反應(yīng)？

　　保姆協(xié)會(huì)也經(jīng)常接到家長(zhǎng)的抗議電話說(shuō)：“接寶寶回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)他身上都是煙味，真的很不健康，該怎么向保姆反應(yīng)？”

　　當(dāng)家長(zhǎng)認(rèn)為保姆的收托環(huán)境不良時(shí)，最好的方式就是直接向保姆反應(yīng)，但語(yǔ)氣須和緩，舉例來(lái)說(shuō)，您可以向保姆反應(yīng)，“我接寶寶回家后，發(fā)現(xiàn)他身上有很濃的煙味，由于小朋友正在發(fā)育，擔(dān)心煙味會(huì)影響健康，可否麻煩您幫忙留意一下�！比绻�反應(yīng)過(guò)后情況有改善，家長(zhǎng)還須注意，是環(huán)境真的改善了，還是保姆僅在家長(zhǎng)來(lái)接送前，清除孩子身上的異味。

　　還有一個(gè)可能的情況是，保姆沒(méi)有權(quán)限改善家中的情況，那幺可誠(chéng)實(shí)告知父母，以建立信賴(lài)感，否則隱瞞只會(huì)打壞彼此的信賴(lài)關(guān)系，最好的做法是，誠(chéng)實(shí)告知父母讓其做選擇。

　　◆糾紛7：保姆時(shí)常請(qǐng)家中的其它人代為照顧孩子，安全嗎？

　　保姆有時(shí)外出，將小孩交由其它人代為照顧，會(huì)不會(huì)危害小孩的安全？針對(duì)此項(xiàng)爭(zhēng)執(zhí)，何云鳳建議，最好是在契約簽訂前，就明文規(guī)定，如此孩子的權(quán)益較有保障。

　　而為了提升托育品質(zhì)，保母協(xié)會(huì)也建議保姆，最好請(qǐng)家中的代理人及幫手都一起上保姆相關(guān)課程，如此在育兒理念及觀念上較易達(dá)成共識(shí)。否則若只有保姆本身受過(guò)相關(guān)訓(xùn)練，會(huì)影響托育品質(zhì)，減低家長(zhǎng)的信賴(lài)感�！�

　好保姆的條件為何？

　　臺(tái)北南區(qū)家庭扶助中心社工督導(dǎo)潘兆禎說(shuō)，以他幫家長(zhǎng)做保姆介紹那幺多年的經(jīng)驗(yàn)里，大家的要求多半脫離不了離家近、時(shí)間彈性、收費(fèi)低等三個(gè)條件，但是他建議家長(zhǎng)，這些都不是好保姆的先決條件，找一位好保姆，首先的要訣是“一定要喜歡小孩”，因?yàn)橹灰�有這個(gè)條件，耐心、愛(ài)心等特質(zhì)就當(dāng)然具備，另外還有其它幾點(diǎn)要考量的：

　　1. 有開(kāi)朗、容易溝通的個(gè)性，并且要情緒穩(wěn)定。

　　2. 有和諧的家庭氣氛，如此才能專(zhuān)心帶小孩，不會(huì)被家務(wù)事所困擾。

　　3. 有安全、明亮的托育環(huán)境。

　　4. 有緊急應(yīng)變的能力。

　　5. 有終身學(xué)習(xí)的概念，定時(shí)的會(huì)充實(shí)自己的育兒知識(shí)，無(wú)論是透過(guò)報(bào)章雜志、書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)等，或者上課、聽(tīng)演講，都不失為進(jìn)修的好方法。

　　而父母在找到保姆后，當(dāng)中的溝通協(xié)調(diào)很重要，只憑口頭約定一些規(guī)則比較沒(méi)有保障，建議最好要訂立契約，其內(nèi)容全部都是雙方需要注意的事項(xiàng)，白紙黑字的約束，不只保障家長(zhǎng)，也保障保姆的權(quán)益。

　　送托前注意事項(xiàng)

　　一般加入社區(qū)保姆支持與督導(dǎo)體系的保姆，多半受過(guò)基礎(chǔ)訓(xùn)練，也受社會(huì)局委托的單位督導(dǎo)，一般來(lái)說(shuō)較有保障。不過(guò)，臺(tái)北市保姆協(xié)會(huì)何云鳳也不諱言地表示，因?yàn)榧尤攵綄?dǎo)體系，須接受管理及監(jiān)督較麻煩，所以普遍來(lái)說(shuō)，保姆加入的意愿較低。但為了小朋友的安全，建議家長(zhǎng)還是選擇有加入督導(dǎo)體系，且有溫故知新、每年接受在職訓(xùn)練的保姆。其次還須注意：

　　*不能有法定傳染疾病。

　　*須承保保姆公共責(zé)任險(xiǎn)，如因保姆疏忽造成幼兒發(fā)生意外或是死亡，保險(xiǎn)公司應(yīng)理賠。

　　*觀察保姆是否落實(shí)受訓(xùn)技巧，如：0～3歲寶寶的各項(xiàng)發(fā)展，像是情緒、語(yǔ)言、動(dòng)作、智力、知能，是否了解、落實(shí)。

　　*聘任后，應(yīng)經(jīng)常前往評(píng)估，檢視保母說(shuō)的是否符合實(shí)情，也可觀察小朋友的情緒反應(yīng)。建議家長(zhǎng)可與保姆書(shū)寫(xiě)聯(lián)絡(luò)簿，記錄小朋友的生活狀況，也可以貼些生活照，如此還可以記錄孩子的成長(zhǎng)歷程。

　　*明定收托關(guān)系，收托當(dāng)中最容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的就是時(shí)間及金錢(qián)。由于托育牽涉到家長(zhǎng)及保姆兩人之間的關(guān)系，所以如果家長(zhǎng)須時(shí)常加班，應(yīng)該一開(kāi)始就言明。此外，全日托者如于下班后要前往探視，也應(yīng)盡量避免待太晚，以免影響保姆家庭生活。而基本的副食品如須加收費(fèi)用，也應(yīng)于收托前言明，以免有糾紛。當(dāng)然為了減低沖突，最好是在送托前就簽定契約，凡事事先講明，才可減少日后的嫌隙。

　　*擁有保姆證照的就一定是好保姆？通過(guò)證照考試的保母，不如加入保姆支持體系，且有定時(shí)受職訓(xùn)的保姆來(lái)的好。因?yàn)橥ㄟ^(guò)術(shù)科及筆試不代表其人格沒(méi)有問(wèn)題，反而是愿意接受監(jiān)督，且定時(shí)在職進(jìn)修的保姆，才能將理論及實(shí)務(wù)充份結(jié)合，帶給寶寶更好的托育環(huán)境。

　　采訪／陳雯琪

　　咨詢(xún)／臺(tái)北市保姆協(xié)會(huì)理事長(zhǎng) 何云鳳

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