1.對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復，問題不能解決的給予解釋性答復，合理化建議給予鼓勵。

　　2.屬于匿名信可視情況，在適當范圍公布調查結果。

　　3.嚴格按照有關政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。

　　4.答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。