3．靜心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，冷靜分辨及應(yīng)對(duì)。

　　首先，園長(zhǎng)不能打斷家長(zhǎng)的敘述，即使家長(zhǎng)敘述的信息有誤，也不要著急和生氣，否則會(huì)激化矛盾。其次，園長(zhǎng)可作適度解釋，一定不要針對(duì)家長(zhǎng)的敘述一一反駁，只需對(duì)明顯不合事實(shí)的地方提出質(zhì)疑，并說(shuō)明會(huì)去核實(shí)，以便給予雙方反省和思考的時(shí)間、空間。再次，園長(zhǎng)先要向家長(zhǎng)道歉。因?yàn)榧议L(zhǎng)也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故找園長(zhǎng)，教師在工作中必定會(huì)存在一些疏漏或不足。園長(zhǎng)一定要有這樣的姿態(tài)：不論問(wèn)題大小，都要勇于承擔(dān)責(zé)任，先要主動(dòng)向家長(zhǎng)道歉，再說(shuō)明具體情況，以取得家長(zhǎng)的理解。

　　4．將此案例轉(zhuǎn)化為全體教師的培訓(xùn)案例。

　　我們引導(dǎo)教師將隱藏在案例中的問(wèn)題提取出來(lái)，以便找出導(dǎo)致矛盾發(fā)生的根本原因，并梳理出解決問(wèn)題的規(guī)范化流程，提高教師開(kāi)展家長(zhǎng)工作的水平。我們還要求教師通過(guò)反思形成適合自己的家園溝通策略。同時(shí)，我們組織全體教師結(jié)合自己的工作實(shí)踐深入討論以下問(wèn)題：如何化解和家長(zhǎng)的矛盾，如何減少和家長(zhǎng)的矛盾，如何面對(duì)家長(zhǎng)的誤解，等等。通過(guò)討論，教師們不僅認(rèn)識(shí)到了消除誤會(huì)的策略，還認(rèn)識(shí)到了做好日常溝通和情感交流工作的意義。