由于教育對(duì)象的特殊性，幼兒園經(jīng)常會(huì)發(fā)生幼兒安全意外事故。對(duì)這些突如其來(lái)的事故，如果處理不當(dāng)，不但會(huì)延誤幼兒的治療時(shí)間，給孩子造成痛苦，而且還容易引發(fā)家園之間的矛盾糾紛和幼兒園工作的被動(dòng)。我園在處理意外事故時(shí)采取了"三及時(shí)"做法，取得了良好效果。

　　一、及時(shí)救治當(dāng)幼兒發(fā)生安全事故后，當(dāng)班教師不應(yīng)驚惶失措，先考慮責(zé)任問題，而應(yīng)該在照顧好其他幼兒的前提下，馬上報(bào)告園領(lǐng)導(dǎo)；園領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即查看傷情，并視具體情況采取措施及時(shí)救治，如傷情較重，應(yīng)立刻組織人員、車輛將幼兒園送往醫(yī)院，共同參與救治過程。在救治過程中，如果家長(zhǎng)未及時(shí)超趕到，應(yīng)遵照醫(yī)生的建議，為幼兒做一些相關(guān)的檢查治療，家長(zhǎng)趕到后，幼兒園應(yīng)如實(shí)將檢查結(jié)果、病歷和治療過程情況及時(shí)交代給家長(zhǎng)。檢查病歷應(yīng)保留在幼兒園存檔。

　　二、及時(shí)溝通事故發(fā)生后，當(dāng)班教師應(yīng)盡快從自責(zé)、懊喪的情緒中走出來(lái)，在事故發(fā)生的當(dāng)時(shí)或當(dāng)天，以誠(chéng)懇的態(tài)度與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。在說明事情發(fā)生的過程時(shí)，不能強(qiáng)詞奪理、隱瞞事實(shí)，教師的態(tài)度越誠(chéng)懇就越容易贏得家長(zhǎng)的理解。如果遇到家長(zhǎng)（特別是祖輩家長(zhǎng)）態(tài)度不冷靜，有過激行為或確實(shí)難以溝通時(shí)，應(yīng)多換位思考，體諒家長(zhǎng)的心理感受，及時(shí)反思、調(diào)整與家長(zhǎng)的溝通策略。

　　三、及時(shí)家訪事故發(fā)生的當(dāng)天，家園都忙于關(guān)注孩子的傷情和救治，教師不便與家長(zhǎng)詳細(xì)溝通，因此，當(dāng)班教師、班主任、園長(zhǎng)應(yīng)該進(jìn)行一次及時(shí)的家訪。進(jìn)一步了解、關(guān)心幼兒的傷情，并在家長(zhǎng)情緒比較冷靜的情況下，再一次詳細(xì)說明事情的全過程。通過交流溝通，增進(jìn)家園間的理解，達(dá)成處理此事的共識(shí)。

　　幼兒園領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)對(duì)幼兒安全事故時(shí)，應(yīng)本著對(duì)幼兒園負(fù)責(zé)、對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)教師負(fù)責(zé)的態(tài)度，除努力做到三個(gè)"及時(shí)"外，還應(yīng)明確事故責(zé)任，本著教育的目的對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行一定的處理，并建立和完善相關(guān)的安全管理制度，加強(qiáng)相關(guān)的法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，依法維護(hù)幼兒園的權(quán)益。