一、接待準(zhǔn)備（一）環(huán)境準(zhǔn)備接待人員應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可備一些書報雜志、單位介紹等材料等。

　�。ǘ�）心理準(zhǔn)備接待人員接待禮儀的基本要素是"誠心"。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"的儀表舉止。

　　優(yōu)秀的接待人員還應(yīng)有對各種來客如何應(yīng)對的心理準(zhǔn)備，來訪客人大致可以分為三類：

　　1． 直接關(guān)系的來客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級人員等。

　　2． 間接關(guān)系的來客，如稅務(wù)、媒體記者等。

　　3． 與工作無關(guān)的來客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。 接待人員要在接待中對各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有"如沐春風(fēng)"之感，那就是接待人員的成功表現(xiàn)。

　　二、接待禮儀迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

　　接待人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。

　�。ㄒ唬┯H切迎客當(dāng)你看見客人進(jìn)來時，應(yīng)馬上放下手中的工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲"你好，歡迎光臨"。一般情況下不用主動和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動把手伸過來，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之，靈活處之。

　�。ǘ�）熱忱待客在帶領(lǐng)客人時，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。到達(dá)會客室前要指明"就要這里"，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。 進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國家通常認(rèn)為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。

　　對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正對門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進(jìn)門時右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時左側(cè)為下座，歸主方坐。

　　接待客人時，要主動取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說"幫您掛在這兒"。接待人員在退出會客室，要關(guān)上門時，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。

　　遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)�事前的時候。退出時，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。

　�。ㄈ�）禮貌送客"出迎三步，身送七步"是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時，要注意乘車的座位次序，通常是"右為上，左為下，后為上，前為下"。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進(jìn)入，下車時，則依相反次序出來。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。

　　在招呼上車安排座次時，要以客為主，主動上前拉開車門，扶住門框，做出"請上"的手勢。若接待人員跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門。

　　三、國際交往的禮儀原則要點(diǎn)：

　　1．注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時守約。

　　2．使用禮貌用語。在國際交往中"你好""請"、"謝謝"等禮儀語言具有極高的使用頻率。

　　3．尊重不同民族的習(xí)俗。應(yīng)了解各種禁忌。

　　4．尊重隱私。例如"不問婚否、經(jīng)歷、收入、地址"。

　　5．女士優(yōu)先。要求男士在任何場合，從各個方面照顧、幫助婦女。

　　6．不卑不亢。要保持人格平等。