幼兒園由于教育對象的特殊性，可能經(jīng)常會發(fā)生幼兒安全意外事故。對這些突如其來的意外事故，如果處理不當(dāng)，不但會延誤幼兒的治療時間，給孩子造成痛苦，而且還容易引發(fā)家園之間的矛盾糾紛和幼兒園工作的被動。幼兒園在處理意外事故時倡導(dǎo) “三及時”做法。

　　一、及時救治：當(dāng)幼兒發(fā)生安全事故后，當(dāng)班教師不應(yīng)驚惶失措，考慮責(zé)任問題，而應(yīng)該在照顧好其他幼兒的前提下，馬上報告園領(lǐng)導(dǎo)；園領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即查看傷情，并視具體情況采取措施及時救治，如傷情較重，應(yīng)立刻組織人員、車輛將幼兒送往醫(yī)院，共同參與救治過程。在救治過程中，如果家長未及時超趕到，應(yīng)遵照醫(yī)生的建議，為幼兒做一些相關(guān)的檢查治療，家長趕到后，幼兒園應(yīng)如實(shí)將檢查結(jié)果、病歷和治療過程情況及時交代給家長。檢查病歷應(yīng)保留在幼兒園存檔。

　　二、及時溝通：事故發(fā)生后，當(dāng)班教師應(yīng)盡快從自責(zé)、懊喪的情緒中走出來，在事故發(fā)生的當(dāng)時或當(dāng)天，以誠懇的態(tài)度與家長進(jìn)行溝通。在說明事情發(fā)生的過程時，不能強(qiáng)詞奪理、隱瞞事實(shí)，教師的態(tài)度越誠懇就越容易贏得家長的理解。如果遇到家長（特別是祖輩家長）態(tài)度不冷靜，有過激行為或確實(shí)難以溝通時，應(yīng)多換位思考，體諒家長的心理感受，及時反思、調(diào)整與家長的溝通策略。

　　三、及時家訪：事故發(fā)生的當(dāng)天，家園都忙于關(guān)注孩子的傷情和救治，教師不便與家長詳細(xì)溝通，因此，當(dāng)班教師、班主任、園長應(yīng)該進(jìn)行一次及時的家訪。進(jìn)一步了解、關(guān)心幼兒的傷情，并在家長情緒比較冷靜的情況下，再一次詳細(xì)說明事情的全過程。通過交流溝通，增進(jìn)家園間的理解，達(dá)成處理此事的共識。

　　若發(fā)生意外突發(fā)事件，須按規(guī)定及時上送書面報告(縣教體局、街道教育工作站)各送一份，寫明事故情況(時間、地點(diǎn)、事情的真正起因)；主動采取措施（具體過程），及時處理事故，并將調(diào)解、結(jié)案等情況。

　　幼兒園領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)對幼兒安全事故時，應(yīng)本著對幼兒園負(fù)責(zé)、對家長負(fù)責(zé)、對教師負(fù)責(zé)的態(tài)度，除努力做到三個“及時”外，還應(yīng)明確事故責(zé)任，本著教育的目的對當(dāng)事人進(jìn)行一定的處理，并建立和完善相關(guān)的安全管理制度，加強(qiáng)相關(guān)的法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，依法維護(hù)幼兒園的權(quán)益。