--鼓勵(lì)是在有任何進(jìn)步和努力時(shí)就應(yīng)出現(xiàn)。如父母說(shuō)："你這次數(shù)學(xué)比上次進(jìn)步了！""我知道你很盡力了！"鼓勵(lì)不是在孩子考第一名或有超水準(zhǔn)表現(xiàn)時(shí)才出現(xiàn)，而是當(dāng)孩子有進(jìn)步，甚至沒(méi)有進(jìn)步但已努力時(shí)都要給予鼓勵(lì)。

　　--鼓勵(lì)是不與別人比較。如父母說(shuō)："你怎么不如你哥哥！""你怎么老是考十幾名！"這種與別人比較的說(shuō)詞只有消減孩子的信心，使孩子有不如人的自卑感。鼓勵(lì)是幫助孩子和自己過(guò)去的表現(xiàn)做比較，讓孩子的信心從一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步開(kāi)始！

　　--鼓勵(lì)是肯定每個(gè)孩子個(gè)別的能力。每個(gè)孩子都有其個(gè)別的能力，他不一定得樣樣都好；而且當(dāng)父母鼓勵(lì)他原有的能力，他會(huì)試著在其他能力方面努力。

　　--鼓勵(lì)是欣賞和接納。如父母說(shuō)："我很欣賞你的毛筆字！""我很喜歡你看書專心的樣子。"父母不要吝于說(shuō)一些欣賞和感激的話，即使孩子表現(xiàn)不好，也要用接納的態(tài)度："我知道你為考不好而難過(guò)，但是我看到你已經(jīng)很努力了！""你是很想有表現(xiàn)，讓我們想想有什么法子沒(méi)有？"鼓勵(lì)是有方法的。請(qǐng)父母先鼓勵(lì)自己，建立信心，這樣才能去鼓勵(lì)孩子，幫助孩子建立信心。因?yàn)�，你不能給別人你自己沒(méi)有的東西！

　　我們一起來(lái)看一個(gè)溝通失敗的例子。（由學(xué)生采用話劇的形式表演出來(lái)）故事的大意如下：

　　一天， 男孩瑤瑤從學(xué)�；貋�(lái)，說(shuō)，媽媽，上學(xué)真無(wú)聊，我煩死了。我要休學(xué)，找工作！瑤瑤媽媽一聽(tīng)就急了，什么，你今年才初二，這么小出去找工作，誰(shuí)要你呀！你真不懂事，現(xiàn)在不讀書，一輩子都完了，只有去掃馬路了。我們供你讀書，不要你做事，你只要讀好書就好了，還說(shuō)煩，爸爸媽媽工作多少辛苦，還沒(méi)說(shuō)煩勒，你真當(dāng)不懂事拉！瑤瑤說(shuō)：煩死了，煩死了……，轉(zhuǎn)身進(jìn)入自己的房間，把房門'砰的一聲很響的關(guān)起來(lái)！

　　這個(gè)場(chǎng)景似乎有些熟悉，我看有的媽媽的眼神告訴我，是呀，我們孩子也這樣，我們說(shuō)也沒(méi)說(shuō)幾句就說(shuō)我們煩。

　　瑤瑤媽媽說(shuō)的有沒(méi)有道理，為什么孩子不愿意聽(tīng)！我們來(lái)看看，其實(shí)媽媽的話一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，你看……，問(wèn)題出在那里呢？因?yàn)閶寢寷](méi)有溝通的技巧。什么呢？就是技巧一、用心傾聽(tīng)，善于提問(wèn)。沒(méi)有聽(tīng)清楚孩子真正的意思。

　　同樣的，孩子放學(xué)回來(lái)，還是這幾句話。那么運(yùn)用傾聽(tīng)和提問(wèn)的技巧，可以改變對(duì)話。使溝通順利進(jìn)行。我們來(lái)看一下成功和孩子溝通的例子。（由學(xué)生表演，老師做點(diǎn)評(píng)）瑤瑤媽媽聽(tīng)了孩子說(shuō)要不去上學(xué)，心里也一急，但馬上控制住自己的情緒，她仔細(xì)聽(tīng)著孩子的話，覺(jué)得孩子今天很不高興，心想孩子一定在學(xué)校遇到了什么事，于是問(wèn)：聽(tīng)起來(lái)，你好象很不高興，能不能和媽媽說(shuō)說(shuō)，今天學(xué)校里發(fā)生了什么事？

　　瑤瑤一聽(tīng)這話，眼眶紅了："今天上數(shù)學(xué)課明明是別的同學(xué)和我說(shuō)話，我根本沒(méi)理他，李老師就讓我們兩個(gè)人罰站，我說(shuō)我沒(méi)說(shuō)，老師還說(shuō)我抵賴，后來(lái)還讓別人先坐下，讓我站了一節(jié)課。

　　兩次比較一下第一次媽媽沒(méi)有用心傾聽(tīng)孩子的話，一聽(tīng)到孩子話里有不合情理的地方，馬上就開(kāi)始批評(píng)。結(jié)果，孩子就煩了，和孩子的溝通失敗了。而第二次媽媽用了技巧一，用心傾聽(tīng)，善于提問(wèn)。聽(tīng)出了孩子不開(kāi)心，找出了孩子不愿上學(xué)的原因。

　　媽媽說(shuō)："哦，孩子你沒(méi)有做錯(cuò)事，卻被罰站，你受委屈了，怪不得不高興呢，你一定還感到很氣憤！"這里媽媽對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了反應(yīng)，說(shuō)：孩子你沒(méi)有做錯(cuò)事，卻被罰站。就是把孩子發(fā)生的事總結(jié)，說(shuō)明你聽(tīng)懂了他的話。又對(duì)孩子的情感做出了反應(yīng)，說(shuō)：你受委屈了，怪不得不高興呢，你一定還感到很氣憤！"讓孩子能感覺(jué)媽媽理解自己的委屈和氣憤。

　　得到了媽媽的理解，于是瑤瑤又說(shuō)"就是，老師連情況都不搞清楚，就亂罰人，素質(zhì)太差了。媽媽，這種學(xué)校無(wú)聊死了，我不要上學(xué)了。"雖然，上面瑤瑤媽媽也同情孩子的遭遇，但對(duì)孩子遭遇挫折事件后不想上學(xué)，對(duì)老師有抵觸情緒，這點(diǎn)沒(méi)有同感。就進(jìn)行批評(píng)。什么是同感就是設(shè)身處地的站在孩子的角度去理解孩子。我們下面來(lái)看看應(yīng)該怎么運(yùn)用同感來(lái)化解這場(chǎng)沖突。

　　當(dāng)孩子說(shuō)"就是，老師連情況都不搞清楚，就亂罰人，素質(zhì)太差了。媽媽，這種學(xué)校無(wú)聊死了，我不要上學(xué)了。"媽媽應(yīng)該怎么說(shuō)呢？媽媽應(yīng)該說(shuō)："恩，媽媽小時(shí)候要是遇到這種事，也會(huì)和你一樣想的。"這里就是一個(gè)同感。運(yùn)用同感要站在孩子的角度去理解他。要放下家長(zhǎng)的架子。

　　"真的嗎。"瑤瑤感興趣的問(wèn)。

　　"是呀，人遇到不公平的待遇，對(duì)不公平待遇的制造者，總要反抗的，但是因?yàn)樗�是老師，所以你覺(jué)得不能和他吵，于是你就想用不去上學(xué)來(lái)反抗，媽媽說(shuō)的對(duì)嗎？"孩子笑了，說(shuō)："對(duì)的，我就是氣不過(guò)，可我又不能罵老師，打老師，所以只好說(shuō)不去上學(xué)了。"大家看，媽媽設(shè)身處地的從孩子的角度去理解孩子的，孩子輕松多了，因?yàn)閶寢尣粌H同情自己的遭遇，還理解自己為什么說(shuō)那樣的話。所以孩子和媽媽之間的談話繼續(xù)下去了。孩子說(shuō)除了心理真正的感受，也發(fā)泄了情緒。