據(jù)上,在民辦學(xué)校招生信息的發(fā)布方面,分析師提出如下建議:
(1)信息發(fā)布前要進(jìn)行總體規(guī)劃,要考慮到成本、可行性和合理性等多種因素;
。2)要對(duì)信息發(fā)布的媒體進(jìn)行調(diào)查,媒體發(fā)布要考慮到特定群體的針對(duì)性;
(3)在控制成本的前提下,多種信息發(fā)布渠道綜合運(yùn)用。
技巧五:不要對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)"NO"
商場(chǎng)有一個(gè)黃金定律:第一,顧客永遠(yuǎn)是正確的;第二,顧客如果不正確,請(qǐng)參照第一條。其意指,在市場(chǎng)營(yíng)銷中,銷售人員不要輕易否定顧客的觀點(diǎn)或看法,虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)或建議,然后,逐漸引導(dǎo)顧客對(duì)所售商品或服務(wù)的認(rèn)可,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。"嫌貨人通常就是買貨的人"是營(yíng)銷中的常見(jiàn)現(xiàn)象。
在民辦學(xué)校招生工作中,時(shí)常會(huì)遇到這樣的情況,當(dāng)招生老師向家長(zhǎng)介紹學(xué)校狀況或辦學(xué)特色時(shí),個(gè)別家長(zhǎng)總是以挑剔的眼光提出置疑,有的直接跟你唱反調(diào),有的會(huì)提出一些不切實(shí)際甚至違背教育規(guī)律的要求。如有的家長(zhǎng)認(rèn)為你的學(xué)費(fèi)與其他民辦學(xué)校相比太貴了,要求收費(fèi)上能優(yōu)惠些;有的家長(zhǎng)因孩子太嬌慣,要求學(xué)校給孩子配專門的生活老師,家長(zhǎng)出工資;有的家長(zhǎng)要求學(xué)校最好一個(gè)禮拜帶孩子去吃一頓肯德基等等。此時(shí),招生老師該如何處理,直接反對(duì)家長(zhǎng)的話,很容易與家長(zhǎng)爭(zhēng)辯起來(lái),形成溝通上的"一堵墻"。即使?fàn)幷撜剂松巷L(fēng),家長(zhǎng)也可不會(huì)選擇你的學(xué)校。如果不爭(zhēng),家長(zhǎng)的話顯然不對(duì),有些要求更是苛刻甚至無(wú)理的要求,顯然是難以實(shí)現(xiàn)的。
在此狀況下,分析師的建議是:首先,不要急著去否定家長(zhǎng)的話,而應(yīng)肯定家長(zhǎng)想法中一些積極因素;然后,通過(guò)與家長(zhǎng)交談,來(lái)了解孩子的優(yōu)缺點(diǎn)及家長(zhǎng)送孩子來(lái)校就讀的目的所在,幫助家長(zhǎng)分析家庭教育中存在的問(wèn)題;最后,逐步引入到學(xué)校所倡導(dǎo)的教育觀念中,控制談話的主動(dòng)權(quán),在家長(zhǎng)的心目中逐步樹(shù)立教育權(quán)威的角色定位。如此,招生的目的則較易實(shí)現(xiàn)。
所以,一些民辦學(xué)校在招生中則要求招生老師不但不能對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)"不",甚至連一些消極的詞匯都要避免使用,是有它特定道理的。
技巧六:妙解家長(zhǎng)的對(duì)立情緒
某商場(chǎng)空調(diào)銷售專柜,一銷售員正口吐白沫地在推銷某一牌子的空調(diào)機(jī),圍了一圈顧客,有心動(dòng)者正欲交款購(gòu)買,忽聽(tīng)見(jiàn)人群中一顧客言道,"這空調(diào)好是好,就是耗電量太大",隨后有幾名顧客附和著說(shuō)這空調(diào)的毛病,正準(zhǔn)備購(gòu)買的顧客馬上遲疑起來(lái),又轉(zhuǎn)到另一個(gè)牌子的空調(diào)銷售點(diǎn)。
民辦學(xué)校的招生也有此類似情景。寧波某民辦學(xué)校在2002年夏季在舟山招生時(shí),招生老師組織了一批家長(zhǎng)來(lái)校參觀,在返回途中,有一家長(zhǎng)提到這個(gè)學(xué)校存在的一些問(wèn)題,車上另外兩名家長(zhǎng)馬上隨聲附和,隨后車上大部分家長(zhǎng)都談起這個(gè)問(wèn)題。結(jié)果隨這輛車來(lái)參觀的家長(zhǎng)的子女沒(méi)有一人來(lái)該校就讀。后來(lái)了解,其實(shí)有部分家長(zhǎng)在參觀學(xué)校時(shí)入學(xué)意向比較明顯,就是因?yàn)槭艿狡渌议L(zhǎng)這種對(duì)立情緒的影響,最后選擇了其他民辦學(xué)校。
這里一個(gè)重要問(wèn)題是如何化解家長(zhǎng)的對(duì)立情緒。針對(duì)此情況,分析師提出如下建議:一是考慮問(wèn)題要周密,事先要考慮到家長(zhǎng)可能會(huì)提出什么不同的意見(jiàn),如何應(yīng)對(duì);二是當(dāng)家長(zhǎng)提出異議時(shí),不要爭(zhēng)著爭(zhēng)辯,要巧妙地?fù)P長(zhǎng)抑短;三是主動(dòng)與那些對(duì)學(xué)校感覺(jué)比較好家長(zhǎng)談話,控制整個(gè)談話的主調(diào)向有利于學(xué)校的方向發(fā)展;四是采取有效的隔離手段,使家長(zhǎng)的反面意見(jiàn)影響控制在最小范圍內(nèi),如有另一個(gè)老師和家長(zhǎng)單獨(dú)進(jìn)行交流,巧妙轉(zhuǎn)移家長(zhǎng)的話題等。
技巧七:巧抬招生的門檻
在現(xiàn)實(shí)生活中,有一現(xiàn)象:人們輕易就能夠買到的東西,購(gòu)買的愿望并不迫切。還有人說(shuō),"搶來(lái)的東西總是香的"。所以有些商家故意設(shè)置一些"存貨有限,欲購(gòu)從速"、"最后三天清倉(cāng)處理""欲購(gòu)此商品,請(qǐng)靜候三天"等玄虛,意在刺激顧客的消費(fèi)欲望。