在招生過程中,當家長正在猶豫不決時,這種故意抬高門檻的做法反而會促進家長的選擇。常見的情形有,一家長咨詢某學校小學一年級的是否還招生時,招生老師的回答是:"恐怕會有些遺憾,我們小學一年級本次只招24名學生,昨天已經(jīng)有20名學生報名,今天各地報名情況還沒有匯總,不知是否還有名額,等我問清楚后再跟你聯(lián)系。"過一會,招生老師再打電話過去,"現(xiàn)在只剩下兩個名額了,你如果能在今天給你的孩子報名,我可以給你保留一個指標,否則難以保證"。有的孩子參加了入學測試后,招生老師告訴家長,"以你孩子現(xiàn)在的入學成績,還沒達到我們學校錄取的標準。"然后看著家長的焦急的樣子,招生老師又告訴家長"我們招生老師可以利用假期幫孩子補補課,讓孩子再來參加一次測試,此外,我再找學校領(lǐng)導(dǎo),看看能否通融一下"。99年大連一學校,招生名額過半,則在當?shù)刂饕襟w上刊登了一則公告"承蒙各界的支持,今年本校順利完成了招生任務(wù),除個別班級有少量名額外,本校已基本停止招生,沒有安排情況下,請家長勿大規(guī)模來校參觀。"其結(jié)果是家長紛紛來電咨詢還有哪些班級余有招生名額。
這個門檻要"巧"抬,抬的過高,則可能會嚇跑一批家長,抬的太低,沒有實質(zhì)意義,如果門檻設(shè)置的不巧妙,被家長認為是故弄玄虛,那就弄巧成拙,適得其反。
技巧八:做好潛在家長群的管理工作
一個企業(yè)的營銷工作,客戶管理是其中重要的一環(huán)。這里的客戶既包括了現(xiàn)實客戶也包括潛在客戶。本分析師曾在大街上被人隨機攔住做過一次關(guān)于保健品方面的調(diào)查,當時并沒有在意,但在以后相當長的時間里,經(jīng)常接到該保健品經(jīng)驗商舉辦的"保健知識講座"的邀請函,并在節(jié)日里收到其發(fā)來的節(jié)日賀卡。其潛在客戶的管理的意識和作法確實值得民辦學校借鑒。
民辦學校在日常工作中,大部分忽視了家長群的管理,即使有一些學校做了此方面的工作,也只是對現(xiàn)實家長群進行管理,而忽視了潛在家長群的管理。而實際上,有些家長第一次咨詢時對學校已產(chǎn)生良好印象,后來因為多種因素,孩子不能馬上入學。計劃在第二年入學,如果不能及時跟蹤,很可能在第二輪招生中被其他學校捷足先登。所以很多學校經(jīng)常是每輪招生工作一結(jié)束,原來所獲得眾多資源也隨之丟失,可謂是一種浪費。民辦學校的招生工作是一個長期的工作,而不僅在于每年的兩次大規(guī)模的招生。做好潛在家長群的管理工作,對民辦學校的持續(xù)招生工作具有重要的支撐作用。
在大規(guī)模招生結(jié)束后,如何將潛在的家長轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的家長仍需要學校招生部門費心研究。為此,分析師建議:
1、建立潛在家長群檔案,凡是來學;蛟谙旅嬲猩c咨詢過的家長均應(yīng)進入管理檔案;
2、對潛在家長群檔案進行分析,根據(jù)家長潛在需求的強弱程度設(shè)計不同的處理策略;
3、定期對潛在的家長群進行訪談,此時注意的是,不應(yīng)再談學校招生的情況,而是與家長溝通教育問題,關(guān)心孩子的學習問題,幫助孩子解決學習困難;
4、在一些特殊的日子里,及時送上學校的祝福和問候,加強感情交流;
5、定期邀請家長或孩子參加學校舉辦的一些重大活動,如校園開放日、學校文化藝術(shù)節(jié)、夏令營等。