華詩麗娃幼教集團作為中國幼教領(lǐng)域的領(lǐng)導者，在專業(yè)服務領(lǐng)域和商業(yè)模式創(chuàng)新方面，都有相對成功的案例，這些案例雖然受內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展階段不同的影響可能并不具備普適性，但其通過對價值主張，客戶關(guān)系，渠道通路，核心資源和關(guān)鍵業(yè)務的解析，來設計創(chuàng)新商業(yè)模式的方法和路徑具有很大的參考價值。當然華詩麗娃的商業(yè)模式也并非一成不變，其仍然存在很多的創(chuàng)新點，本文也將就此提出華詩麗娃未來商業(yè)模式及實現(xiàn)路徑。希望本文的研究能對幼教行業(yè)在創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式方面提供一定的理論和實踐參考價值，為中國幼教行業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

　　二、文獻綜述

　　本選題的研究現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)、附主要參考文獻

　　一、商業(yè)模式研究現(xiàn)狀

　　商業(yè)模式Business Models一詞最早見于20世紀70年代，Dottore 和Konczal率先使用了這一專門詞匯，以描述企業(yè)運營的方式方法。20世紀90年代，管理大師彼得-德魯克提出與此類似的一個名詞"商業(yè)理論"Business Theory。加里-哈默爾于2002年提出商業(yè)模式由客戶界面，核心戰(zhàn)略，戰(zhàn)略資源和價值網(wǎng)絡四部分組成。

　　客戶界面：包括回應處理與支持，信息與洞察力，關(guān)系動態(tài)與定價結(jié)構(gòu)；

　　核心戰(zhàn)略：包括經(jīng)營宗旨，產(chǎn)品與市場范圍，差異化基礎；

　　戰(zhàn)略資源：包括核心競爭力，戰(zhàn)略資產(chǎn)，主要流程；

　　價值網(wǎng)絡：包括供應商，合作伙伴，聯(lián)盟。

　　Osterwalder于2004年在結(jié)合前人研究的基礎上，提出了商業(yè)模式的九要素模型，這九個要素是：

　　價值主張（Value Proposition）：即公司通過其產(chǎn)品和服務所能向消費者提供的價值。價值主張確認了公司對消費者的實用意義。

　　消費者目標群體（Target Customer Segments）：即公司所瞄準的消費者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對這些共性）創(chuàng)造價值。定義消費者群體的過程也被稱為市場劃分（Market Segmentation）。

　　分銷渠道（Distribution Channels）：即公司用來接觸消費者的各種途徑。這里闡述了公司如何開拓市場。它涉及到公司的市場和分銷策略。

　　客戶關(guān)系（Customer Relationships）：即公司同其消費者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）即與此相關(guān)。

　　價值配置（Value Configurations）：即資源和活動的配置。

　　核心能力（Core Capabilities）：即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。

　　合作伙伴網(wǎng)絡（Partner Network）：即公司同其他公司之間為有效地提供價值并實現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡。這也描述了公司的商業(yè)聯(lián)盟（Business Alliances）范圍。

　　成本結(jié)構(gòu)（Cost Structure）：即所使用的工具和方法的貨幣描述。

　　收入模型（Revenue Model）：即公司通過各種收入流（Revenue Flow）來創(chuàng)造財富的途徑。

　　Osterwalder再次闡明了商業(yè)模式的定義，即商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理。

　　由哈佛大學教授約翰遜（Mark Johnson），克里斯坦森（Clayton Christensen）和SAP公司的CEO孔翰寧（Henning Kagermann）共同撰寫的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書》把這三個要素概括為：

　　"客戶價值主張"，指在一個既定價格上企業(yè)向其客戶或消費者提供服務或產(chǎn)品時所需要完成的任務。

　　"資源和生產(chǎn)過程"，即支持客戶價值主張和盈利模式的具體經(jīng)營模式。

　　"盈利公式"，即企業(yè)用以為股東實現(xiàn)經(jīng)濟價值的過程。

　　長期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認為，成功的商業(yè)模式具有三個特征：

　　第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨特價值。有時候這個獨特的價值可能是新的思想；而更多的時候，它往往是產(chǎn)品和服務獨特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值；要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者用同樣的價格獲得更多的利益。

　　第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實施能力等，來提高行業(yè)的進入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。比如，直銷模式（僅憑"直銷"一點，還不能稱其為一個商業(yè)模式），人人都知道其如何運作，也都知道戴爾公司是直銷的標桿，但很難復制戴爾的模式，原因在于"直銷"的背后，是一整套完整的、極難復制的資源和生產(chǎn)流程。

　　第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實地的。企業(yè)要做到量入為出、收支平衡。這個看似不言而喻的道理，要想年復一年、日復一日地做到，卻并不容易�，F(xiàn)實當中的很多企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，對于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務，乃至有多少客戶實際上不能為企業(yè)帶來利潤、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關(guān)鍵問題，都不甚了解。

　　國內(nèi)理論界對商業(yè)模式的研究較晚，但近幾年來發(fā)展較為迅速。主要代表有羅珉提出的商業(yè)模式理論架構(gòu)：中研究了"商業(yè)模式"的理論架構(gòu)。商業(yè)模式是指一個企業(yè)建立以及運作的那些基礎假設條件和經(jīng)營行為手段和措施。企業(yè)組織的商業(yè)模式至少要滿足兩個必要條件:(1)企業(yè)的商業(yè)模式必須是一個由各種要素組成的整體，必須是一個結(jié)構(gòu)，而不僅僅是一個單一的因素;(2)企業(yè)商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機地串聯(lián)起來，使它們互相支持，共同作用，形成一個良性的循環(huán)。