象理解客戶一樣理解您的孩子

　　案例三   劉曉楠進(jìn)入初中后，開始出現(xiàn)女孩正常的生理反應(yīng)。當(dāng)她第一次因內(nèi)衣上的血跡惶惑不安時(shí)，媽媽只是很不屑地對(duì)她說："不要大驚小怪的。"孩子每個(gè)月特殊時(shí)期都在恐懼與焦慮中度過，原本在小學(xué)一直處于佼佼者的她成績直線下滑，家長還整天絮叨，讓她好好努力。

　　很多家長因?yàn)楣ぷ�、生活的壓力，往往�?duì)孩子的學(xué)習(xí)只看結(jié)果，而不關(guān)注過程，更無法找到孩子在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的各種問題，無法給孩子提供及時(shí)有效的幫助。之所以存在上述問題，最根本的原因在于家長考慮問題和處理問題時(shí)更多地時(shí)候具有一定的"本位思想"，即站在自己的角度考慮和處理問題。

　　在客戶營銷中，專業(yè)的營銷人員都擅于去思考一些關(guān)于客戶的問題，而他們在考慮和處理這些問題時(shí)，總是站在客戶的角度：為什么客戶會(huì)猶豫不決？如果我是客戶，在面對(duì)重要抉擇時(shí)，究竟會(huì)是什么因素阻礙我的決定？什么因素會(huì)讓我轉(zhuǎn)變自己的決定？等等。正是有了這樣的思考，營銷人員才能更加清晰地理解客戶的每一種行為和決定，也才能夠更好地去妥善處理可能碰到的問題，最終促成客戶對(duì)自己及產(chǎn)品的認(rèn)同。

　　家庭教育中的家長如果也能借鑒營銷人員處理客戶問題的經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)孩子可能出現(xiàn)的問題時(shí)，不要一味地埋怨指責(zé)。放下自己的架子，真正象面對(duì)自己的客戶一樣站在孩子的立場上去思考一些問題，杜絕"本位主義思想"。當(dāng)家長也能設(shè)身處地地為孩子考慮問題時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，孩子所做的一切并非無緣無故的；當(dāng)您能夠意識(shí)到這樣一點(diǎn)時(shí)，您就學(xué)會(huì)了理解您的"客戶"，所能夠預(yù)見的效果：其一，讓您能夠坦然面對(duì)孩子的"錯(cuò)誤"，真正給他需要的幫助；其二，讓孩子更愿意與您交流，緩和您的家庭教育環(huán)境；其三，您會(huì)發(fā)現(xiàn)更多孩子的優(yōu)點(diǎn)，您會(huì)真正愛上您的孩子。

　　象幫助客戶一樣幫助您的孩子

　　案例四   張先生是一位事業(yè)成功的家長，經(jīng)濟(jì)條件相當(dāng)寬余。孩子是一位小學(xué)六年級(jí)的男孩，成績一直不太好。為了刺激孩子努力學(xué)習(xí)，張先生可謂使出了渾身解數(shù)：請(qǐng)家教、報(bào)輔導(dǎo)班、允諾考好了提供什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)……可是結(jié)果總是不盡人意，張先生很頭疼：我該怎樣幫孩子他才能讓我省心？

　　"全世界最偉大的推銷員" 喬?吉拉德曾經(jīng)說："我賣車有些訣竅：就是要為所有客戶的情況都建立系統(tǒng)的檔案。我每月要發(fā)出1.6萬張卡，并且，無論買我的車與否，只要與我有過接觸，我都會(huì)讓他們知道我記得他們。我寄卡的所有意思只有一個(gè)字：愛……" 喬?吉拉德在營銷過程中更多地強(qiáng)調(diào)"營"，即經(jīng)營自己的客戶，而對(duì)"銷"的重視程度反在其次。事實(shí)證明，只要做好了"營"，"銷"是順理成章、水到渠成的事。

　　家庭教育中也同樣應(yīng)當(dāng)運(yùn)用相同的原理。家長的最終目的都是希望幫助孩子提高學(xué)習(xí)成績，保證其在今后的生活中有較高的適應(yīng)和競爭能力。但是，如果我們在家庭教育中只盯著我們的最終目的，做任何事情都要考慮其最終的效果并將其表現(xiàn)在自己的一舉一動(dòng)中；就好象營銷人員在每一次客戶服務(wù)中只是赤裸裸地談"錢"，客戶一定不會(huì)接受，效果只會(huì)適得其反。而如果我們能夠暫時(shí)拋掉所關(guān)注的最終目的，象喬?吉拉德一樣，將愛的信息傳遞作為惟一的訣竅，最起碼不要讓孩子直接感覺到您的目的（雖然他們能敏銳地意識(shí)到），我相信，就好象我們已經(jīng)做好了"營"，"銷"（也即是家庭教育的最終目的）的結(jié)果將自然完成。

　　在我們的家庭教育中，我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，很多家長在給孩子提供幫助時(shí)，都喜歡給自己冠以"愛"的美名。而事實(shí)上，我們捫心自問，很多家長在處理孩子的問題時(shí)對(duì)愛的理解是否有一些偏差？我們究竟愛的是自己的孩子，還是愛的某一類孩子？當(dāng)我們在面對(duì)孩子的錯(cuò)誤痛心疾首時(shí)，當(dāng)我們在為孩子付出心血卻無力扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀時(shí)，我們是否去反思過自己的行為？我們是否考慮過，孩子面對(duì)自己的問題，面對(duì)我們的幫助時(shí)，是否真正去體會(huì)過我們的付出？我們又是否去體會(huì)過孩子的心境？我們是否去思考過，如果在我們的家庭教育中也能夠象在工作中一樣多投入一些精力，多一些思考，多一些企業(yè)經(jīng)營與管理中的經(jīng)驗(yàn)和方法，我們還會(huì)象現(xiàn)在一樣為了孩子操勞終身還無力自拔嗎？